Omruilen en Retourneren
Hoe kan ik mijn producten retourneren? Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om Bike Family op de hoogte te brengen van je verzoek om producten te retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om je producten daadwerkelijk te retourneren. Deze procedure is alleen van toepassing op online aankopen.
Stap 1: Retour aanmelden Begin met het aanmelden van je retour via de onderstaande knop. Tijdens het aanmelden heb je je bestelreferentie en postcode nodig. De bestelreferentie bestaat uit 9 tekens en kan worden gevonden onder "mijn account" of op je orderbevestiging.
MELD JE RETOUR AAN
Bij het aanmelden heb je de keuze om de producten terug te sturen of om ze terug te brengen naar een van onze winkels. Als je ervoor kiest om ze naar de winkel terug te brengen, is dit kosteloos. Kies je voor verzending? Dan ontvang je een retourlabel dat €4,95 kost (voor Nederland €6,95). Dit is de enige kosten voor het retourneren en zal achteraf worden verrekend bij de terugbetaling.
Stap 2: Producten verpakken Verpak de producten zo zorgvuldig mogelijk. Bij voorkeur in de originele doos die je ontvangen hebt bij de bestelling.
Heb je gekozen om je producten op te sturen? Plak dan het nieuwe retourlabel op de doos en verwijder het oude retourlabel (indien dit op de verpakking zit).
Stap 3: Binnenbrengen Nu hoef je je pakketje alleen nog maar in te leveren bij het door jou gekozen afleverpunt of in de door jou gekozen winkel. Dat is het, jouw werk zit erop!
Hoe wordt de terugbetaling gedaan? Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we de producten controleren. Als de producten in nieuwstaat verkeren, zullen wij onmiddellijk het volledige bedrag terugbetalen, EXCLUSIEF de kosten van het retourlabel (€4,95, voor Nederland €6,95). Het bedrag wordt terugbetaald op de rekening waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd. Als je met eco- of consumptiecheques hebt betaald, gebeurt de terugbetaling via een cadeaukaart van Bike Family. Deze cadeaukaart kan zowel online als in de winkel worden gebruikt. Mocht blijken dat er schade of gebruikssporen zichtbaar zijn, dan zal er een waardevermindering worden toegekend. In dat geval worden je telefonisch gecontacteerd.
De waardevermindering van het product wordt berekend op basis van drie factoren:
- Beschadiging van het product
- Beschadiging van de verpakking
- Compleetheid van het product
Kan ik mijn producten omruilen? Zeker! Misschien heb je de verkeerde maat besteld. Je kunt het artikel dan ruilen voor een maatje groter of kleiner. Volg hiervoor de normale retourprocedure en plaats vervolgens opnieuw een bestelling voor het juiste product of maat via de webshop.